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Troca e Devoluções

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Devolução do Produto

1. O cancelamento imediato do pedido poderá ser feito até o momento do envio, onde você deverá comunicar o seu desejo de desfazer o negócio através do e-mail atendimento@mypharma2go.com.*

* Exceto produtos de CBD e derivados da Cannabis.

2. Caso o produto já tenha sido enviado, ainda é possível efetuar a devolução do mesmo, até 7 (sete) dias após o recebimento do produto*, observando as regras abaixo:

  • É de responsabilidade do cliente os custos de devolução do produto;
  • O cliente deverá estar ciente que a MyPharma2Go não se responsabiliza por extravio ou dano dos produtos no seu trajeto de retorno, este é de responsabilidade do cliente;
  • O reembolso será emitido para o cliente somente após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e após a análise do mesmo;
  • Caso seja constatado qualquer erro no envio do produto por parte da MyPharma2Go, os custos de devolução ficará por conta da MyPharma2Go;
  • Erro no preenchimento do endereço no momento da compra não dará ao cliente direito de reembolso, caso o produto se perca ou seja extraviado. É de responsabilidade do cliente efetuar a compra com os dados de cobrança e entrega corretos para evitar que a encomenda se perca durante o envio ou a entrega sofra atrasos;
  • Após o envio do seu pedido, não será mais possível efetuar a alteração de endereço uma vez que este não é um serviço oferecido pela transportadora, portanto, verifique com muita atenção se o endereço preenchido no momento da compra é o endereço correto para entrega;
  • Em caso de devolução, em que o motivo seja causado por desistência do cliente, preenchimento errado do endereço, mudança de endereço, ou qualquer outro motivo que não tenha sido ocasionado pela MyPharma2Go, inclusive recusa do pagamento de eventuais impostos de importação, os valores referentes aos custos de envio do produto ao cliente serão descontados do valor total a ser reembolsado.

* Exceto produtos de CBD e derivados da Cannabis.

Análise do produto retornado

1. Se o produto se encontrar no seu estado original, ou seja, no estado em que foi enviado e recebido pelo cliente, o cliente terá o valor total do produto estornado, subtraindo a taxa de frete e processamento mencionada acima. Do contrário, o produto passará por uma análise interna, e em caso de prejuízo ou dano ao produto o cliente ficará responsável por este dano, após a análise do dano ao produto o cliente será reembolsado do valor correspondente. Somente após esta análise o estorno dos valores pagos serão emitidos.

2. É de responsabilidade do cliente o envio do produto de volta para o centro de distribuição da MyPharma2Go. O extravio ou dano no produto no trajeto de retorno do produto, também, é de total responsabilidade do cliente.

3. Qualquer dúvida você poderá entrar em contato conosco, através do e-mail atendimento@mypharma2go.com.



Troca ou Reenvio do Produto

1. Em caso de troca do produto, e/ou reenvio do pedido, pelos motivos listados abaixo, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente:

  • Compra de produto errado;
  • Endereço preenchido pelo cliente de forma incorreta e/ou incompleta no momento da finalização do pedido. Observação: é de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto do endereço de entrega;
  • Destinatário não encontrado ou ausente no momento da entrega.  Observação: é de total responsabilidade do cliente garantir que haverá um adulto responsável para o recebimento do pedido;
  • Destinatário se recusar a receber o produto.

2. Em caso de troca do produto, e/ou reenvio do pedido, pelos motivos listados abaixo, o frete de reenvio será de responsabilidade da MyPharma2Go:

  • Produto enviado com erro (quantidade ou tipo);
  • Produto com dano. Observação: caso o produto chegue danificado para o cliente o mesmo deve ser recusado pelo cliente no momento da entrega. Caso o dano seja percebido somente após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a MyPharma2Go no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas reportando o ocorrido e encaminhando uma foto do produto e da caixa do mesmo para análise;
  • Extravio do produto. Observação: o produto será considerado como extraviado após a comunicação oficial da transportadora através do registro de rastreamento do pacote;
  • Retorno do produto pela transportadora sem que uma tentativa de entrega tenha sido efetuada. Observação: no procedimento operacional são efetuadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, após estas 3 tentativas o objeto retorna para o remetente, neste caso a MyPharma2Go não se responsabilizará pelos custos do reenvio.

* Exceto produtos de CBD e derivados da Cannabis.



Processo de Reembolso e Cobrança

1. O processo de rembolso, seja qual for o motivo, deve ser iniciado pela MyPharma2Go, e em hipótese alguma o cliente deverá solicitar o reembolso diretamente com a operadora de cartão de crédito (solicitação de chargeback).

2. O processo de reembolso leva até 7 dias úteis após a chegada e análise do produto no nosso centro de distribuição (conforme mencionado acima no item 2 da seção "Devolução do Produto"). 



Políticas de Produtos de CBD

1. Produtos de CBD não são reembolsáveis pois acompanham uma autorização individual da ANVISA. Isso se aplica a todas as compras e ocorrências de entregas de produtos de CBD, inclusive:

  • Compra do produto errado;
  • Endereço preenchido pelo cliente de forma incorreta e/ou incompleta no momento da finalização do pedido. Observação: é de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto do endereço de entrega;
  • Destinatário não encontrado ou ausente no momento da entrega. Observação: é de total responsabilidade do cliente garantir que haverá um adulto responsável para o recebimento do pedido;
  • Destinatário se recusar a receber o produto.

2. Não podemos receber produtos de CBD como trocas e devoluções pois acompanham uma autorização individual da ANVISA.

3. Durante as seguintes ocorrências de entrega, a MyPharma2Go envia um novo produto ao cliente:

  • Produto enviado com erro (quantidade ou tipo);

  • Produto com dano. Observação: caso o produto chegue danificado para o cliente o mesmo deve ser recusado pelo cliente no momento da entrega. Caso o dano seja percebido somente após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a MyPharma2Go no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas reportando o ocorrido e encaminhando uma foto do produto e da caixa do mesmo para análise;

  • Extravio do produto. Observação: o produto será considerado como extraviado após a comunicação oficial da transportadora através do registro de rastreamento do pacote.
  • Retorno do produto pela transportadora sem que uma tentativa de entrega tenha sido efetuada. Observação: no procedimento operacional são efetuadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, após estas 3 tentativas o objeto retorna para o remetente, neste caso a MyPharma2Go não se responsabilizará pelos custos do reenvio.

4. Qualquer dúvida, entre em contato com: atendimento@mypharma2go.com.

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ErrorException (E_WARNING)
file_put_contents(): Only 0 of 237 bytes written, possibly out of free disk space ErrorException thrown with message "file_put_contents(): Only 0 of 237 bytes written, possibly out of free disk space" Stacktrace: #7 ErrorException in /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Filesystem/Filesystem.php:122 #6 file_put_contents in /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Filesystem/Filesystem.php:122 #5 Illuminate\Filesystem\Filesystem:put in /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Session/FileSessionHandler.php:83 #4 Illuminate\Session\FileSessionHandler:write in /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Session/Store.php:129 #3 Illuminate\Session\Store:save in /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Session/Middleware/StartSession.php:87 #2 Illuminate\Session\Middleware\StartSession:terminate in /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Foundation/Http/Kernel.php:218 #1 Illuminate\Foundation\Http\Kernel:terminateMiddleware in /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Foundation/Http/Kernel.php:189 #0 Illuminate\Foundation\Http\Kernel:terminate in /var/www/mundihealth/public/index.php:79
Application frames (1) All frames (8)
7
ErrorException
…/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Filesystem/Filesystem.php122
6
file_put_contents
…/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Filesystem/Filesystem.php122
5
Illuminate\Filesystem\Filesystem put
…/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Session/FileSessionHandler.php83
4
Illuminate\Session\FileSessionHandler write
…/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Session/Store.php129
3
Illuminate\Session\Store save
…/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Session/Middleware/StartSession.php87
2
Illuminate\Session\Middleware\StartSession terminate
…/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Foundation/Http/Kernel.php218
1
Illuminate\Foundation\Http\Kernel terminateMiddleware
…/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Foundation/Http/Kernel.php189
0
Illuminate\Foundation\Http\Kernel terminate
…/public/index.php79
Open: /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Filesystem/Filesystem.php 
     *
     * @param  string  $path
     * @return string
     */
    public function hash($path)
    {
        return md5_file($path);
    }
 
    /**
     * Write the contents of a file.
     *
     * @param  string  $path
     * @param  string  $contents
     * @param  bool  $lock
     * @return int
     */
    public function put($path, $contents, $lock = false)
    {
        return file_put_contents($path, $contents, $lock ? LOCK_EX : 0);
    }
 
    /**
     * Prepend to a file.
     *
     * @param  string  $path
     * @param  string  $data
     * @return int
     */
    public function prepend($path, $data)
    {
        if ($this->exists($path)) {
            return $this->put($path, $data.$this->get($path));
        }
 
        return $this->put($path, $data);
    }
 
    /**
     * Append to a file.
Arguments 
  1. "file_put_contents(): Only 0 of 237 bytes written, possibly out of free disk space"
Open: /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Filesystem/Filesystem.php 
     *
     * @param  string  $path
     * @return string
     */
    public function hash($path)
    {
        return md5_file($path);
    }
 
    /**
     * Write the contents of a file.
     *
     * @param  string  $path
     * @param  string  $contents
     * @param  bool  $lock
     * @return int
     */
    public function put($path, $contents, $lock = false)
    {
        return file_put_contents($path, $contents, $lock ? LOCK_EX : 0);
    }
 
    /**
     * Prepend to a file.
     *
     * @param  string  $path
     * @param  string  $data
     * @return int
     */
    public function prepend($path, $data)
    {
        if ($this->exists($path)) {
            return $this->put($path, $data.$this->get($path));
        }
 
        return $this->put($path, $data);
    }
 
    /**
     * Append to a file.
Arguments 
  1. "/var/www/mundihealth/storage/framework/sessions/5GqVfS0O4KcguOeLTidpYqUAhZW1OHkCRRV7gaNN"

  2. "a:4:{s:6:"_token";s:40:"xdwHFnpXHUNi41JGbVb9iNPuh8micynRcEB5ciHE";s:8:"currency";s:3:"BRL";s:9:"_previous";a:1:{s:3:"url";s:54:"https://gerber.mundihealth.com/page/troca-e-devolucoes";}s:6:"_flash";a:2:{s:3:"old";a:0:{}s:3:"new";a:0:{}}}"

  3. 2
Open: /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Session/FileSessionHandler.php 
    /**
     * {@inheritdoc}
     */
    public function read($sessionId)
    {
        if ($this->files->isFile($path = $this->path.'/'.$sessionId)) {
            if ($this->files->lastModified($path) >= Carbon::now()->subMinutes($this->minutes)->getTimestamp()) {
                return $this->files->sharedGet($path);
            }
        }
 
        return '';
    }
 
    /**
     * {@inheritdoc}
     */
    public function write($sessionId, $data)
    {
        $this->files->put($this->path.'/'.$sessionId, $data, true);
 
        return true;
    }
 
    /**
     * {@inheritdoc}
     */
    public function destroy($sessionId)
    {
        $this->files->delete($this->path.'/'.$sessionId);
 
        return true;
    }
 
    /**
     * {@inheritdoc}
     */
    public function gc($lifetime)
    {
        $files = Finder::create()
Arguments 
  1. "/var/www/mundihealth/storage/framework/sessions/5GqVfS0O4KcguOeLTidpYqUAhZW1OHkCRRV7gaNN"

  2. "a:4:{s:6:"_token";s:40:"xdwHFnpXHUNi41JGbVb9iNPuh8micynRcEB5ciHE";s:8:"currency";s:3:"BRL";s:9:"_previous";a:1:{s:3:"url";s:54:"https://gerber.mundihealth.com/page/troca-e-devolucoes";}s:6:"_flash";a:2:{s:3:"old";a:0:{}s:3:"new";a:0:{}}}"

  3. true
Open: /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Session/Store.php 
     *
     * @param  string  $data
     * @return string
     */
    protected function prepareForUnserialize($data)
    {
        return $data;
    }
 
    /**
     * Save the session data to storage.
     *
     * @return bool
     */
    public function save()
    {
        $this->ageFlashData();
 
        $this->handler->write($this->getId(), $this->prepareForStorage(
            serialize($this->attributes)
        ));
 
        $this->started = false;
    }
 
    /**
     * Prepare the serialized session data for storage.
     *
     * @param  string  $data
     * @return string
     */
    protected function prepareForStorage($data)
    {
        return $data;
    }
 
    /**
     * Age the flash data for the session.
     *
     * @return void
Arguments 
  1. "5GqVfS0O4KcguOeLTidpYqUAhZW1OHkCRRV7gaNN"

  2. "a:4:{s:6:"_token";s:40:"xdwHFnpXHUNi41JGbVb9iNPuh8micynRcEB5ciHE";s:8:"currency";s:3:"BRL";s:9:"_previous";a:1:{s:3:"url";s:54:"https://gerber.mundihealth.com/page/troca-e-devolucoes";}s:6:"_flash";a:2:{s:3:"old";a:0:{}s:3:"new";a:0:{}}}"
Open: /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Session/Middleware/StartSession.php 
        if ($this->sessionConfigured()) {
            $this->storeCurrentUrl($request, $session);
 
            $this->addCookieToResponse($response, $session);
        }
 
        return $response;
    }
 
    /**
     * Perform any final actions for the request lifecycle.
     *
     * @param  \Illuminate\Http\Request  $request
     * @param  \Symfony\Component\HttpFoundation\Response  $response
     * @return void
     */
    public function terminate($request, $response)
    {
        if ($this->sessionHandled && $this->sessionConfigured() && ! $this->usingCookieSessions()) {
            $this->manager->driver()->save();
        }
    }
 
    /**
     * Start the session for the given request.
     *
     * @param  \Illuminate\Http\Request  $request
     * @return \Illuminate\Contracts\Session\Session
     */
    protected function startSession(Request $request)
    {
        return tap($this->getSession($request), function ($session) use ($request) {
            $session->setRequestOnHandler($request);
 
            $session->start();
        });
    }
 
    /**
     * Get the session implementation from the manager.
Open: /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Foundation/Http/Kernel.php 
     * @return void
     */
    protected function terminateMiddleware($request, $response)
    {
        $middlewares = $this->app->shouldSkipMiddleware() ? [] : array_merge(
            $this->gatherRouteMiddleware($request),
            $this->middleware
        );
 
        foreach ($middlewares as $middleware) {
            if (! is_string($middleware)) {
                continue;
            }
 
            [$name] = $this->parseMiddleware($middleware);
 
            $instance = $this->app->make($name);
 
            if (method_exists($instance, 'terminate')) {
                $instance->terminate($request, $response);
            }
        }
    }
 
    /**
     * Gather the route middleware for the given request.
     *
     * @param  \Illuminate\Http\Request  $request
     * @return array
     */
    protected function gatherRouteMiddleware($request)
    {
        if ($route = $request->route()) {
            return $this->router->gatherRouteMiddleware($route);
        }
 
        return [];
    }
 
    /**
Arguments 
  1. Illuminate\Http\Request {#42
  #json: null
  #convertedFiles: []
  #userResolver: Closure($guard = null) {#575 …4}
  #routeResolver: Closure() {#825 …4}
  +attributes: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#44}
  +request: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#50}
  +query: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#50}
  +server: Symfony\Component\HttpFoundation\ServerBag {#46}
  +files: Symfony\Component\HttpFoundation\FileBag {#47}
  +cookies: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#45}
  +headers: Symfony\Component\HttpFoundation\HeaderBag {#48}
  #content: null
  #languages: null
  #charsets: null
  #encodings: null
  #acceptableContentTypes: array:1 [
    0 => "*/*"
  ]
  #pathInfo: "/page/troca-e-devolucoes"
  #requestUri: "/page/troca-e-devolucoes"
  #baseUrl: ""
  #basePath: null
  #method: "GET"
  #format: null
  #session: Illuminate\Session\Store {#820}
  #locale: null
  #defaultLocale: "en"
  -preferredFormat: null
  -isHostValid: true
  -isForwardedValid: true
  basePath: ""
  format: "html"
}

  2. Illuminate\Http\Response {#2008}
Open: /var/www/mundihealth/vendor/laravel/framework/src/Illuminate/Foundation/Http/Kernel.php 
     */
    protected function dispatchToRouter()
    {
        return function ($request) {
            $this->app->instance('request', $request);
 
            return $this->router->dispatch($request);
        };
    }
 
    /**
     * Call the terminate method on any terminable middleware.
     *
     * @param  \Illuminate\Http\Request  $request
     * @param  \Illuminate\Http\Response  $response
     * @return void
     */
    public function terminate($request, $response)
    {
        $this->terminateMiddleware($request, $response);
 
        $this->app->terminate();
    }
 
    /**
     * Call the terminate method on any terminable middleware.
     *
     * @param  \Illuminate\Http\Request  $request
     * @param  \Illuminate\Http\Response  $response
     * @return void
     */
    protected function terminateMiddleware($request, $response)
    {
        $middlewares = $this->app->shouldSkipMiddleware() ? [] : array_merge(
            $this->gatherRouteMiddleware($request),
            $this->middleware
        );
 
        foreach ($middlewares as $middleware) {
            if (! is_string($middleware)) {
Arguments 
  1. Illuminate\Http\Request {#42
  #json: null
  #convertedFiles: []
  #userResolver: Closure($guard = null) {#575 …4}
  #routeResolver: Closure() {#825 …4}
  +attributes: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#44}
  +request: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#50}
  +query: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#50}
  +server: Symfony\Component\HttpFoundation\ServerBag {#46}
  +files: Symfony\Component\HttpFoundation\FileBag {#47}
  +cookies: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#45}
  +headers: Symfony\Component\HttpFoundation\HeaderBag {#48}
  #content: null
  #languages: null
  #charsets: null
  #encodings: null
  #acceptableContentTypes: array:1 [
    0 => "*/*"
  ]
  #pathInfo: "/page/troca-e-devolucoes"
  #requestUri: "/page/troca-e-devolucoes"
  #baseUrl: ""
  #basePath: null
  #method: "GET"
  #format: null
  #session: Illuminate\Session\Store {#820}
  #locale: null
  #defaultLocale: "en"
  -preferredFormat: null
  -isHostValid: true
  -isForwardedValid: true
  basePath: ""
  format: "html"
}

  2. Illuminate\Http\Response {#2008}
Open: /var/www/mundihealth/public/index.php 
|--------------------------------------------------------------------------
| Run The Application
|--------------------------------------------------------------------------
|
| Once we have the application, we can handle the incoming request
| through the kernel, and send the associated response back to
| the client's browser allowing them to enjoy the creative
| and wonderful application we have prepared for them.
|
*/
 
$kernel = $app->make(Illuminate\Contracts\Http\Kernel::class);
 
$response = $kernel->handle(
    $request = Illuminate\Http\Request::capture()
);
 
$response->send();
 
$kernel->terminate($request, $response);
Arguments 
  1. Illuminate\Http\Request {#42
  #json: null
  #convertedFiles: []
  #userResolver: Closure($guard = null) {#575 …4}
  #routeResolver: Closure() {#825 …4}
  +attributes: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#44}
  +request: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#50}
  +query: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#50}
  +server: Symfony\Component\HttpFoundation\ServerBag {#46}
  +files: Symfony\Component\HttpFoundation\FileBag {#47}
  +cookies: Symfony\Component\HttpFoundation\ParameterBag {#45}
  +headers: Symfony\Component\HttpFoundation\HeaderBag {#48}
  #content: null
  #languages: null
  #charsets: null
  #encodings: null
  #acceptableContentTypes: array:1 [
    0 => "*/*"
  ]
  #pathInfo: "/page/troca-e-devolucoes"
  #requestUri: "/page/troca-e-devolucoes"
  #baseUrl: ""
  #basePath: null
  #method: "GET"
  #format: null
  #session: Illuminate\Session\Store {#820}
  #locale: null
  #defaultLocale: "en"
  -preferredFormat: null
  -isHostValid: true
  -isForwardedValid: true
  basePath: ""
  format: "html"
}

  2. Illuminate\Http\Response {#2008}

Environment & details:

empty
empty
empty
empty
empty
Key Value
REDIRECT_UNIQUE_ID 
"ZiO96Q8mtId0D@mF-6-zoQAAAAk"
REDIRECT_HTTPS 
"on"
REDIRECT_SSL_TLS_SNI 
"gerber.mundihealth.com"
REDIRECT_STATUS 
"200"
UNIQUE_ID 
"ZiO96Q8mtId0D@mF-6-zoQAAAAk"
HTTPS 
"on"
SSL_TLS_SNI 
"gerber.mundihealth.com"
HTTP_ACCEPT 
"*/*"
HTTP_USER_AGENT 
"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)"
HTTP_HOST 
"gerber.mundihealth.com"
PATH 
"/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin:/sbin:/bin:/snap/bin"
SERVER_SIGNATURE 
"<address>Apache/2.4.29 (Ubuntu) Server at gerber.mundihealth.com Port 443</address>\n"
SERVER_SOFTWARE 
"Apache/2.4.29 (Ubuntu)"
SERVER_NAME 
"gerber.mundihealth.com"
SERVER_ADDR 
"172.31.15.242"
SERVER_PORT 
"443"
REMOTE_ADDR 
"3.142.119.241"
DOCUMENT_ROOT 
"/var/www/mundihealth/public"
REQUEST_SCHEME 
"https"
CONTEXT_PREFIX 
""
CONTEXT_DOCUMENT_ROOT 
"/var/www/mundihealth/public"
SERVER_ADMIN 
"webmaster@localhost"
SCRIPT_FILENAME 
"/var/www/mundihealth/public/index.php"
REMOTE_PORT 
"65359"
REDIRECT_URL 
"/page/troca-e-devolucoes"
GATEWAY_INTERFACE 
"CGI/1.1"
SERVER_PROTOCOL 
"HTTP/1.1"
REQUEST_METHOD 
"GET"
QUERY_STRING 
""
REQUEST_URI 
"/page/troca-e-devolucoes"
SCRIPT_NAME 
"/index.php"
PHP_SELF 
"/index.php"
REQUEST_TIME_FLOAT 
1713618409.315
REQUEST_TIME 
1713618409
empty
0. Whoops\Handler\PrettyPageHandler